¿Olvidaste tus Datos de Acceso a Bitnovo? ¡No Crees una Cuenta Nueva!

Es un escenario que se repite con más frecuencia de la que imaginas: te registras en Bitnovo, haces tus operaciones, y con el tiempo, olvidas tu contraseña, cambias de número de teléfono o de correo electrónico, y de repente, no puedes acceder a tu cuenta. La primera reacción natural suele ser: "¡Crearé una cuenta nueva!". Pero, ¡alto! En Bitnovo, esa no es la solución, y aquí te explicamos por qué.

Tu Identidad es Única en Bitnovo

En Bitnovo, al igual que en muchas plataformas financieras, nos regimos por estrictas normativas de seguridad y cumplimiento, como el KYC (Know Your Customer o "Conoce a tu Cliente"). Esto significa que, durante tu registro, realizamos una verificación de identidad única y personal. Piensa en ello como tu DNI o pasaporte: solo tienes uno, y ese documento es el que te identifica oficialmente.

Cuando te verificas en Bitnovo, asociamos tu identidad a tu cuenta de correo electrónico y tu número de teléfono. Nuestro sistema está diseñado para permitir una única verificación de identidad válida por persona. Esto es una medida de seguridad fundamental que nos ayuda a protegerte a ti, tus fondos y a toda la comunidad de Bitnovo contra el fraude y el uso indebido.

El Problema de un Nuevo Registro

Si intentas crear una cuenta nueva con un correo o teléfono diferente, pero utilizando tus mismos datos de identidad (tu DNI/NIE y tu rostro en el selfie), nuestro sistema lo detectará automáticamente. Al reconocer que esa identidad ya ha sido verificada previamente, el proceso de verificación para la "nueva" cuenta será rechazado de forma automática. Esto, además de ser una barrera, genera confusión y frustración, llevándote a contactar con nuestro equipo de soporte con un problema que se puede evitar.

La Solución Correcta: ¡Contacta con Soporte!

Si has olvidado tus datos de acceso, crees que tu cuenta ha sido comprometida, o simplemente necesitas actualizar tu correo o teléfono asociados, la solución nunca es intentar una nueva verificación de identidad. El camino correcto y más rápido es contactar directamente con nuestro equipo de Soporte.

Ellos están preparados para ayudarte a:

• Recuperar tu contraseña.
• Actualizar el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta original.
• Asegurar tu cuenta si sospechas de algún acceso no autorizado.

Para poder ayudarte de forma segura, es posible que el equipo de soporte te solicite cierta información para verificar tu identidad y asegurarse de que eres tú quien solicita los cambios. Este proceso está diseñado para proteger tus fondos y tu información personal.

¿Por Qué es Mejor Contactar con Soporte?

• Es el proceso seguro: Garantiza que solo tú accedas a tu cuenta.
• Es más rápido: Evitas el rechazo automático de una nueva verificación y el consiguiente retraso.
• Evitas duplicidades: Mantienes toda tu operativa y tu historial en una única cuenta, lo que simplifica la gestión a largo plazo.

En Bitnovo, queremos que tu experiencia sea lo más fluida posible. Recuerda: si tienes problemas para acceder a tu cuenta, no crees una nueva. Contáctanos, y nuestro equipo te guiará para que recuperes el acceso de forma segura y eficaz.