Comprendiamo quanto sia allarmante vedere un addebito di Bitnovo che non riconosci. Molto probabilmente, la tua carta è stata compromessa e qualcuno l'ha usata per acquistare criptovalute sulla nostra piattaforma senza il tuo permesso.
Che fine fanno i fondi?
Le transazioni di criptovalute sono irreversibili. Se l'acquisto è già stato elaborato e le criptovalute sono state inviate, purtroppo Bitnovo non può annullare l'operazione né effettuare un rimborso. Una volta che i fondi lasciano la nostra piattaforma e vengono confermati sulla blockchain, non abbiamo più alcun controllo su di essi.
Passi urgenti da seguire:
-
Contatta la tua banca IMMEDIATAMENTE:
- Chiama subito la tua banca o l'ente emittente della tua carta per informarli dell'addebito.
- Chiedi di annullare la tua carta per evitare ulteriori frodi.
- Chiedi come contestare addebiti fraudolenti.
-
Contatta il Centro di Assistenza Clienti di Bitnovo:
- Affinché possiamo indagare a fondo sul caso, ti preghiamo di contattare il nostro team.
- Ti chiederemo queste informazioni (senza il numero completo della carta per la tua sicurezza!):
- Le prime sei e le ultime quattro cifre della carta.
- Il tuo nome completo.
- La data e l'ora approssimative della transazione.
- Qualsiasi altro dettaglio rilevante dell'addebito.
Indagheremo sull'incidente sulla nostra piattaforma per collaborare con le autorità se necessario e migliorare la nostra sicurezza. La tua azione rapida è fondamentale per proteggere le tue finanze.
Commenti
0 commenti
Questo articolo è chiuso ai commenti.