Je n'ai pas entendu parler de Bitnovo et il y a une dépense sur ma carte

Nous comprenons à quel point il est alarmant de voir un prélèvement de Bitnovo que vous ne reconnaissez pas. Il est fort probable que votre carte ait été compromise et que quelqu'un l'ait utilisée pour acheter des crypto-monnaies sur notre plateforme sans votre permission.

Qu'arrive-t-il aux fonds ?

Les transactions de crypto-monnaies sont irréversibles. Si l'achat a déjà été traité et que les crypto-monnaies ont été envoyées, Bitnovo ne peut malheureusement pas annuler l'opération ni effectuer de remboursement. Une fois que les fonds quittent notre plateforme et sont confirmés sur la blockchain, nous n'avons plus aucun contrôle sur eux.

Étapes urgentes à suivre :

1. Contactez votre banque IMMÉDIATEMENT :

   • Appelez votre banque ou l'émetteur de votre carte dès maintenant pour les informer du prélèvement.
   • Demandez d'annuler votre carte pour éviter d'autres fraudes.
   • Demandez comment contester les prélèvements frauduleux.

2. Contactez le Centre de Service Clientèle de Bitnovo :

   • Pour que nous puissions enquêter à fond sur l'affaire, veuillez contacter notre équipe.
   • Nous vous demanderons ces informations (sans le numéro de carte complet pour votre sécurité !) :
     • Les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte.
     • Votre nom complet.
     • La date et l'heure approximatives de la transaction.
     • Tout autre détail pertinent du prélèvement.

Nous enquêterons sur l'incident sur notre plateforme pour collaborer avec les autorités si nécessaire et améliorer notre sécurité. Votre action rapide est essentielle pour protéger vos finances.