He enviado criptomonedas y resultó ser una estafa.

Lamentamos mucho que estés pasando por esto. Sabemos lo frustrante y doloroso que es ser víctima de una estafa.

Las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Una vez que los fondos se envían y la operación se confirma en la blockchain, no es posible reembolsar ni recuperar tus criptomonedas. Bitnovo no controla las redes blockchain ni tiene acceso a las claves privadas de las billeteras de destino. En cuanto la transacción sale de nuestra plataforma, los fondos están fuera de nuestro alcance.

¿Qué puedes hacer?

Aunque no podemos recuperar tus fondos, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Denuncia a las autoridades: Contacta con la policía o las fuerzas de seguridad de tu país lo antes posible. Proporciona todos los detalles que tengas de la estafa: cómo pasó, la dirección de la billetera del estafador, capturas de pantalla de conversaciones, emails, etc. Cuanta más información des, mejor.

2. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Aunque no podemos recuperar tus fondos, te animamos a que nos informes. Al darnos la dirección de la billetera del estafador, podemos incluirla en una lista negra. Esto ayuda a proteger a otros usuarios de Bitnovo de caer en la misma trampa.

Tu cooperación con las autoridades y la información que nos des son clave para luchar contra el fraude en el mundo cripto.