En esta situación, es posible que alguien haya creado una cuenta fraudulenta en Bitnovo y haya realizado una transacción utilizando tu tarjeta. Es probable que tu tarjeta bancaria haya sido comprometida y utilizada por alguien más para adquirir criptomonedas.
Lamentablemente, si la transacción ya ha sido enviada, no existe manera de cancelarla o realizar un reembolso. Esto se debe a la naturaleza irreversible de las transacciones de criptomonedas.
Para que podamos investigar más a fondo tu caso, es importante que te pongas en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Te pediremos que nos proporciones los primeros seis y últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta utilizada para el pago, tu nombre completo, la fecha y hora de la transacción.
Te recomendamos encarecidamente que te comuniques de inmediato con tu banco y canceles la tarjeta.