No he oído hablar de Bitnovo y tengo un cargo en mi tarjeta.

Entendemos lo alarmante que es ver un cargo de Bitnovo que no reconoces. Lo más probable es que tu tarjeta haya sido comprometida y alguien la usó para comprar criptomonedas en nuestra plataforma sin tu permiso.

¿Qué pasa con los fondos?

Las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Si la compra ya se procesó y las criptomonedas se enviaron, lamentablemente Bitnovo no puede cancelar la operación ni hacer un reembolso. Una vez que los fondos salen de nuestra plataforma y se confirman en la blockchain, ya no tenemos control sobre ellos.

Pasos urgentes que debes seguir:

1. Contacta a tu banco INMEDIATAMENTE:

   • Llama a tu banco o la entidad de tu tarjeta ahora mismo para informarles del cargo.
   • Pide que cancelen tu tarjeta para evitar más fraudes.
   • Pregunta cómo disputar cargos fraudulentos.

2. Contacta al Centro de Atención al Cliente de Bitnovo:

   • Para que investiguemos el caso a fondo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo.
   • Te pediremos esta información (¡sin el número de tarjeta completo por tu seguridad!):
     • Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
     • Tu nombre completo.
     • La fecha y hora aproximada de la transacción.
     • Cualquier otro detalle relevante del cargo.

Investigaremos el incidente en nuestra plataforma para colaborar con las autoridades si es necesario y mejorar nuestra seguridad. Tu acción rápida es clave para proteger tus finanzas.